Oficina.PRO
Sistema para assistência técnica com ordem de serviço
Ordens de serviço, Kanban, vendas, financeiro e atendimento automatizado no WhatsApp em uma única ferramenta. O Oficina.PRO é o nosso sistema para assistências técnicas — e ele já está em produção, com técnicos usando todos os dias.
Quem administra uma assistência técnica conhece o cenário: o aparelho chega, alguém anota num caderno ou numa OS impressa, a peça é pedida, o cliente liga três vezes perguntando se está pronto, e no fim do mês ninguém sabe ao certo quanto entrou, quanto foi para peça e qual técnico entregou mais. Não é falta de organização — é excesso de informação circulando fora de um lugar único.
O Oficina.PRO nasceu para resolver exatamente isso, e foi desenhado dentro da rotina real de uma bancada, não numa sala de reunião.
O que o sistema faz
Ordem de serviço completa
Entrada do aparelho, defeito relatado, diagnóstico, orçamento, aprovação, peças usadas, garantia e histórico por cliente e por equipamento.
Operação em Kanban
Toda a oficina em uma tela: o que entrou, o que espera peça, o que está em reparo, o que aguarda aprovação e o que está pronto para retirada.
Automação no WhatsApp
O cliente é avisado sozinho a cada mudança de etapa. Menos ligação, menos mensagem repetida, mais tempo do atendente para vender.
Financeiro e vendas
Contas a receber, formas de pagamento, venda de balcão, acessórios e peças, com os números batendo com o que saiu da bancada.
Inteligência artificial integrada
Apoio na rotina do atendimento e na organização das informações, reduzindo digitação e retrabalho.
Versão sob medida
Se o seu processo tem particularidades, adaptamos etapas, campos, regras e relatórios ao jeito que a sua oficina trabalha.
Para quem funciona
A lógica de ordem de serviço — equipamento, defeito, orçamento, peça, prazo, entrega — é a mesma em vários segmentos. O sistema atende assistências de celulares e eletrônicos, informática, eletrodomésticos, refrigeração, máquinas e equipamentos, e prestadores de serviço técnico em geral. O que muda de um para o outro são detalhes de campo e de fluxo, e é justamente aí que a versão sob medida entra.
O que muda na prática depois da implantação
- O cliente para de ligar perguntando se o aparelho está pronto, porque o sistema já avisou.
- Nenhuma OS se perde, porque todas estão no mesmo quadro, com responsável e prazo.
- O histórico do aparelho está a um clique — inclusive quando o cliente volta reclamando de garantia.
- O orçamento vira documento, com aprovação registrada, e não uma combinação verbal.
- O financeiro fecha, porque cada serviço e cada peça estão vinculados a uma OS.
- O gestor enxerga a operação sem precisar perguntar a cada técnico o que ele está fazendo.
Sistema pronto ou sob medida?
As duas coisas são possíveis, e nós dizemos com franqueza qual faz sentido para o seu caso. Se a sua operação é parecida com a da maioria das assistências, o Oficina.PRO resolve com implantação rápida e custo menor. Se você tem um processo próprio que é parte do seu diferencial — contratos com seguradoras, fluxo de garantia de fabricante, atendimento em campo, múltiplas unidades — vale desenvolver uma versão sob medida em cima da base que já existe.
Perguntas frequentes
O que um sistema para assistência técnica precisa ter?
No mínimo: abertura e acompanhamento de ordem de serviço, histórico por cliente e por aparelho, controle de peças e estoque, orçamento com aprovação, financeiro com contas a receber, e comunicação com o cliente sobre o andamento do reparo. Sem isso, a equipe acaba mantendo caderno e planilha paralelos.
O sistema avisa o cliente automaticamente pelo WhatsApp?
Sim. No Oficina.PRO a automação de WhatsApp é ligada ao fluxo de ordens de serviço: quando o técnico move o card no Kanban, o cliente recebe o aviso. Isso reduz drasticamente as ligações de "meu aparelho está pronto?" e as mensagens repetidas do atendimento.
Serve para outros tipos de assistência além de celulares?
Sim. A lógica de ordem de serviço, equipamento, peça, orçamento e prazo é a mesma em assistências de eletrônicos, eletrodomésticos, informática, refrigeração, máquinas e equipamentos. Quando o seu segmento tem particularidades, desenvolvemos os ajustes sob medida.
É possível adaptar o sistema ao processo da minha oficina?
Sim. Além do Oficina.PRO, desenvolvemos sistemas de ordem de serviço sob medida, com as etapas, os campos, as regras e os relatórios que a sua operação realmente usa. É a nossa especialidade: software que acompanha o processo, e não o contrário.
Dá para migrar os dados do sistema atual ou das planilhas?
Na maioria dos casos, sim. Avaliamos o formato dos dados que você tem hoje — planilhas, exportações do sistema atual ou banco de dados — e planejamos a migração de clientes, aparelhos e histórico antes da virada.
Quer organizar a sua assistência técnica?
Conte como a sua oficina funciona hoje. Mostramos o Oficina.PRO na prática e indicamos se o melhor caminho é a versão pronta ou uma adaptação sob medida.
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